Στο e-shop μας, στόχος μας είναι η απόλυτη ικανοποίηση των πελατών μας. Ωστόσο, σε περίπτωση που δεν μείνετε ικανοποιημένοι με την αγορά σας, προσφέρουμε την επιλογή επιστροφής προϊόντων και επιστροφής χρημάτων, σύμφωνα με τους παρακάτω όρους.

Επιστροφές Προϊόντων

Εάν επιθυμείτε την επιστροφή μέρους ή του συνόλου της παραγγελίας σας, θα παρακαλούσαμε να έρθετε πρώτα σε επικοινωνία μαζί μας, αφού βεβαιωθείτε ότι ισχύουν οι παρακάτω προϋποθέσεις:

• Η επιστροφή πρέπει να γίνει εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος.
• Οι αλλαγές γίνονται δεκτές εφόσον το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί και βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, χωρίς να λείπει τίποτα από τη συσκευασία του. Οποιαδήποτε ένδειξη ότι το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί, ακυρώνει την δυνατότητα επιστροφής/αλλαγής του.
• Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αυθεντική του συσκευασία, συνοδευόμενο από την απόδειξη αγοράς.
• Σε περίπτωση που επιθυμείτε να αγοράσετε εκπτωτικό προϊόν θα πρέπει να λάβετε υπ´όψιν σας ότι δεν αλλάζεται ή επιστρέφεται. Δεν δεχόμαστε επιστροφές/αλλαγές στις προσφορές τύπου BLACK FRIDAY, CYBER MONDAY, 2+1, FREE SHIPPINGκαι σε προϊόντα που έχουν αγοραστεί με τη χρήση ΕΚΠΤΩΤΙΚΩΝ ΚΩΔΙΚΩΝ. Αλλαγές γίνονται δεκτές ΜΟΝΟ στο νούμερο σε αυτή την περίπτωση, αν υπάρχει διαθεσιμότητα.
• Οι αλλαγές ΔΕΝ γίνονται δεκτές σε προϊόντα custom made, που ετοιμάζονται κατά παραγγελία.
• Οι αλλαγές/επιστροφές σε σκουλαρίκια ΔΕΝ γίνονται δεκτές για λόγους υγιεινής.
• Μέχρι τη στιγμή που το προϊόν θα φτάσει σε εμάς, βρίσκεται υπό τη δική σας ευθύνη, οπότε είναι σημαντικό να φροντίσετε για την ασφαλή μεταφορά του, ώστε να αποφευχθούν τυχόν ζημιές και ως εκ τούτου αδυναμία επιστροφής του.
• Μπορεί να γίνει αλλαγή με οποιοδήποτε προϊόν ίσης ή μεγαλύτερης αξίας από την αγορά του εμπορεύματος, συμπληρώνοντας στην δεύτερη περίπτωση το επιπλέον ποσό. Για να προχωρήσει η διαδικασία της αλλαγής θα παρακαλούσαμε να έρθετε πρώτα σε επικοινωνία μαζί μας.

Για να ξεκινήσετε τη διαδικασία επιστροφής:

• Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email στο info@kristalliadesigns.com αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας, τον λόγο επιστροφής για το/τα προϊόντα που θέλετε να επιστρέψετε, καθώς και με ποιο/α θέλετε να αντικατασταθούν.
• Αφού λάβετε επιβεβαίωση από εμάς, στείλτε το προϊόν πίσω στη διεύθυνση που θα σας δοθεί. Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη (5€) εκτός εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό. Μόλις λάβουμε και επιθεωρήσουμε το προϊόν, θα σας ενημερώσουμε για την έγκριση ή απόρριψη της επιστροφής.
• Σε περίπτωση αλλαγής μεγέθους του ίδιου προϊόντος αποστέλλουμε το νέο προϊόν που έχετε επιλέξει (με την εταιρεία ACS courier) και κατά την παραλαβή του, θα παραδώσετε στην υπηρεσία courier την παραγγελία /προϊόν που δηλώσατε για αλλαγή (αλλαγή χέρι με χέρι).
• Αν είστε κάτοχος δωροκάρτας (Gift card) θα πρέπει να γνωρίζετε ότι δεν μπορεί να γίνει αποζημίωση του ποσού, σε περίπτωση που δεν επιθυμείτε να το αξιοποιήσετε εξ ολοκλήρου.
• Η χρήση της δωροκάρτας (Gift card) έχει ισχύ 6 μήνες από την ημερομηνία αγοράς της. Μετά το πέρας του χρινικού αυτού διαστήματος η δωροκάρτα ακυρώνεται αυτόματα και δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί καμία αγόρα στο καταστημά μας ή ηλεκτρονικά με αυτή!

Ελαττωματικά Προϊόντα

• Στη δυσάρεστη περίπτωση που το προϊόν που αγοράσατε φτάσει σε εσάς με φθορές, αναλαμβάνουμε πλήρως τα έξοδα επιστροφής και αντικατάστασης. Παρακαλούμε επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας (εντός της ίδιας ημέρας) στο παρακάτω e-mail: info@kristalliadesigns.com για να δρομολογήσουμε τη διαδικασία.

Επιστροφή χρημάτων

Στην περίπτωση που επιθυμείτε να γίνει επιστροφή χρημάτων έχετε την δυνατότητα να το κάνετε εντός 14 ημερών από την ημέρα παραλαβής της παραγγελίας σας. Δυστυχώς μετά το πέρας των 14 ημερών καμία αλλαγή δεν γίνεται δεκτή, για οποιονδήποτε λόγο.

Εάν η επιστροφή σας εγκριθεί, η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί ως εξής:

• Η πίστωση θα γίνει με την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αγορά, εντός 10 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία έγκρισης της επιστροφής, με κατάθεση της καθαρής αξίας της παραγγελίας σας (το κόστος των προϊόντων δηλαδή, όχι τα έξοδα αποστολής) ή των επιστρεφόμενων προϊόντων.
• Σε περίπτωση αγοράς με αντικαταβολή, η επιστροφή χρημάτων θα γίνει μέσω τραπεζικής κατάθεσης, αφού μας δώσετε τα απαραίτητα στοιχεία ( IBAN ή τον τραπεζικό λογαριασμό, το όνομα δικαιούχου και την τράπεζα του λογαριασμού που θα θέλατε να κάνουμε την επιστροφή των χρημάτων)
• Παρακαλούμε το δέμα να σταλεί πίσω σε εμάς με την εταιρεία ACS ή ΕΛΤΑ courier, με την οποία συνεργαζόμαστε, και με χρέωση παραλήπτη. Σε περίπτωση που επιθυμείτε να στείλετε το δέμα με διαφορετική εταιρεία, αναλαμβάνετε εξολοκλήρου τα έξοδα αποστολής, διαφορετικά δεν θα παραλάβουμε το δέμα σας και θα επιστραφεί σε σας.
• Από το ποσό της κατάθεσης θα αφαιρεθούν τα έξοδα αποστολής, που είναι 5€. Εάν η παραγγελία σας ξεπερνούσε τα 50€ και παραλάβατε το δέμα με δωρεάν μεταφορικά, τότε θα αφαιρεθούν επιπλέον τα χρήματα αποστολής βάση της τιμολογιακής πολιτικής που αναγράφεται ανά εταιρεία, για τα μεταφορικά της αρχικής αποστολής που επιβαρυνθήκαμε.

Ακύρωση Παραγγελίας

Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας εφόσον δεν έχει ακόμα αποσταλεί. Μετά την αποστολή, ισχύει η παραπάνω πολιτική επιστροφών.

Για οποιαδήποτε απορία ή διευκρίνιση, η ομάδα εξυπηρέτησής μας είναι στη διάθεσή σας!